2023年7月11日近中午時(shí)分，一市民手持查詢(xún)單急匆匆地來(lái)天網(wǎng)查詢(xún)中心，要求查詢(xún)因老年癡呆走失家人的下落。此時(shí)距離老人走失已經(jīng)時(shí)隔7小時(shí)，考慮當(dāng)天氣溫高達(dá)37度，烈日當(dāng)空，老人在外無(wú)水無(wú)食物，擔(dān)心老人身體承受不住，查詢(xún)員立即將此情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在請(qǐng)示上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意后，采用人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行人臉比對(duì)，隨后查詢(xún)員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人出現(xiàn)在市中醫(yī)院附近。

順著這一線索，查詢(xún)員采用監(jiān)控探頭一路跟蹤，只見(jiàn)老人家一路兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一會(huì)兒拐彎，一會(huì)兒又折返，無(wú)意中增加了查詢(xún)難度，但查詢(xún)員還是專(zhuān)心、耐心地查，經(jīng)過(guò)不懈努力，確定老人家出現(xiàn)地點(diǎn)是在恒大雅苑門(mén)口。查詢(xún)員趕緊聯(lián)系其家屬，兵分兩路，由查詢(xún)員繼續(xù)視頻跟蹤，家屬則去恒大雅苑小區(qū)尋找，終于在下午六點(diǎn)二十找到了走失老人。為此家屬萬(wàn)分感激，特地送來(lái)“真心為民辦事 傾心替民解憂(yōu)”的錦旗以表謝意。